成果物の見本

診断レポート(Web・情報発信診断) 株式会社えちごフレッシュ

架空の会社を題材にした学習用の見本です。実在の企業とは関係ありません。

これは学習用の見本です。架空の支援先を題材にしており、実在の企業とは関係ありません。
これは架空の会社を題材にした学習用の見本です。 中小企業診断士向け講座「4日間でここまで作れる」ことを示すための完成見本であり、記載されている会社名・数値・取引先はすべて演習用に作成された架空のものです。実在の企業・団体とは一切関係ありません。

対象:桑原秀明 様(代表取締役) 診断範囲:貴社のWebサイト・情報発信の現状(経営全体の診断ではなく、Web・情報発信を中心としたご報告です) 用いた資料:初回ヒアリング議事録(2026年8月8日)、貴社サイトの実測データ(2026年8月17日)、貴社基本情報(2026年8月8日更新)


① 最初の1枚 — ここだけ読めば分かるまとめ

結論を先に

貴社には惣菜の内製、地元契約農家からの直接仕入れ、常連のお客様向けの御用聞き配達という独自の強みがあります。しかし、その強みはサイト上でほとんど語られていません。さらに、2年ほど前に休止したはずのネットスーパーが「今も注文できるように見える」状態のまま残っており、来店・利用しようとした方に誤解を与えるリスクがあります。

(言い換え:ホームページは、いわばお店の「もう一つの入口」です。今の状態は、入口の一部に古い案内が貼られたままになっているのに近い状況です)

数字で見る現状

項目現状出典
売上3期連続減少(7億9,100万円→6億8,900万円)。直近期は前期比▲6.4%00_基本情報.md
客数2022年度比で約2割減(値上げにより、売上への影響は13%減に圧縮)00_基本情報.md
ネットスーパーの表示「配達受付を停止しております」の告知がある一方、商品ページ9ページすべてが「在庫あり」表示のままサイト実測データ.md(2026年8月17日測定)
自社サイトが検索で見つかるか「長岡市 スーパー」など主要な検索語句4つすべてで圏外(社名そのものを検索した場合のみ1位)サイト実測データ.md(2026年8月17日測定)
AI検索(対話型AIに話しかけて探す検索)で見つかるか想定質問10問中、9問で貴社の名前が出てこない(社名を直接聞かれた場合を除く)サイト実測データ.md(2026年8月17日測定)

最優先で手を打つべきこと(3つ)

  1. ネットスーパーの表示を実態に合わせる(休止から1年半以上経つのに、商品ページ9ページが「在庫あり」のまま残っており、カートに入れて初めて使えないと分かる状態です)
  2. 強みを言葉にして掲載する(惣菜の内製、地元契約農家4軒からの直接仕入れ、御用聞き配達という強みが、サイト上のどこにも書かれていません)
  3. 各店舗への連絡手段を整える(お問い合わせは本店の電話番号のみで、2号店・3号店への直通連絡先がありません)

前提としてお伝えしたいこと


② 現状の実測結果

2026年8月17日、貴社サイト(https://echigo-fresh.example.co.jp/)を実際に開いて確認した結果です。

サイトの基本状態

項目実測結果
ページ数18ページ(うちネットスーパー商品ページ9)
最終更新日の表示2024年11月(「お知らせ」欄の最終投稿)
SSL(鍵マーク)あり
スマホでの表示対応(ただしチラシ画像が横にはみ出して崩れる箇所がある)
表示の速さ初回表示に3.6秒(チラシ画像が未圧縮であることが原因)
サイト内検索ネットスーパーページのみにあり。在庫データが未更新のため機能していない

(言い換え:「SSL」とは、サイトと訪問者の通信を暗号化する仕組みです。貴社サイトはすでに対応済みで、この点は問題ありません)

ページごとの状態

ページ内容状態
トップ今週のチラシ画像+3店舗の営業時間チラシ以外の情報がほぼない
店舗案内3店舗の住所・地図・営業時間情報は正確
会社概要沿革・代表者挨拶「地域の食卓を支えて57年」の一文のみ。強みの具体的な記載なし
ネットスーパー(トップ)サービス説明「配達受付を停止しております」の告知のみ
ネットスーパー商品ページ(9ページ)商品一覧・カート機能9ページとも「在庫あり」表示のまま放置。カートに入れると「受付停止中」で止まる
お知らせ・ブログ過去の告知一覧最終更新2024年11月。それ以降更新なし
採用情報パート募集時給800円と表示(実際は950円に改定済み。反映漏れ)
店舗別ページ(2ページ)各店舗の取り扱い商品紹介3店舗ともほぼ同一文章の使い回し
お問い合わせ本店の代表電話番号のみフォームがなく、2号店・3号店への直通連絡先の記載もない

技術面の実測(検索エンジン・AIがサイトをどう読み取るか)

項目実測結果意味
titleタグ全18ページ中14ページが「株式会社えちごフレッシュ」で同一検索結果に表示される見出しが、どのページも同じで区別がつかない
meta description3ページのみ設定、残り15ページ未設定検索結果に表示される説明文が、15ページ分は空白になっている
h1タグ7ページで未設定ページの見出し(何のページかを示す最重要の文字)が無いページがある
構造化データ(JSON-LD)なし店舗の営業時間・所在地を、AIや検索エンジンが機械的に読み取るための仕組みが無い
sitemap.xmlあり(ただし2023年生成のまま)サイトの地図にあたるファイルはあるが、ネットスーパー休止前の古い構成のまま
robots.txtなし(クロール制限はされていない)検索エンジンがサイトを読むこと自体は妨げられていない
画像のalt属性41枚中37枚が未設定画像の内容を説明する文字が、ほとんどの画像に付いていない

(言い換え:「クロール」とは、検索エンジンがサイトの中身を読みに来ることです。読みに来ること自体は妨げられていませんが、読んでも「今のお店の状態」が伝わる材料が乏しい状態です)

検索での見え方

検索語句順位
「えちごフレッシュ」(社名)1位
「長岡市 スーパー」圏外(50位以内になし)
「長岡 ネットスーパー」圏外(「受付停止」の文言が検索結果の説明文に表示され、順位以前にクリックされにくい
「長岡市 惣菜」圏外
「見附市 スーパー」圏外

社名を知っている人以外には、検索で貴社にたどり着く経路がほぼ無い状態です。

AI検索での見え方(想定質問10問)

「長岡市でおすすめのスーパーは?」のような、社名を使わない質問をAIに10問投げた結果です。

質問結果
えちごフレッシュについて教えて(社名指名)出てくる
長岡市でおすすめのスーパーは?出てこない(他社3社が挙がる)
長岡市でネットスーパーが使えるお店は?出てこない(「受付停止」表記の影響と推定)
新潟県長岡市で惣菜が評判の店は?出てこない
地元産の野菜を扱っているスーパーは?出てこない
高齢者向けの配達サービスがあるスーパーは?出てこない(御用聞き配達はサイトに一切記載がない)
長岡市でパートの求人がある食品スーパーは?出てこない
見附市周辺の食品スーパーを教えて出てこない
新潟県のご当地スーパーを教えて出てこない
長岡市大手通り周辺の買い物スポットは?出てこない

社名を直接聞かれた場合を除き、10問中9問で貴社の名前が出てきませんでした。

(言い換え:最近は、ホームページを検索するだけでなく、AIに直接「〇〇なお店ある?」と聞いて探す人も増えています。この結果は、そうした聞き方をされた場合に、貴社が候補にすら挙がっていないことを示しています)

※AI検索の結果は日々変動します。これは2026年8月17日時点の記録です。


③ 競合との比較

貴社と、同業の競合3社(P社・Q社・R社。いずれもサイト実測データに基づく仮称)を比較しました。7つの評価軸は、製造業と同じ項目をそのまま使うのではなく、食品スーパーの実情に合わせて定義し直しています。 5点満点・1点刻みで採点し、軸ごとに状態を定義した上で、点数の根拠を「サイト実測データ.md」の記載範囲内から1行ずつ示します。新たに数字を作成していません。

軸の定義と採点根拠

①スマホでの見やすさ(モバイル対応)

(言い換え:スマホで見たときに、パソコン用の画面がそのまま縮小表示されず、文字やボタンが読みやすい大きさで表示されるかどうかです)

状態の定義
5点スマホ表示に対応し、表示崩れが確認されていない
3点対応しているが、一部のページ・要素に表示崩れがある
1点パソコン用の画面がそのまま縮小表示される(スマホ表示に非対応)
対象点数根拠
えちごフレッシュ3点「スマートフォン対応:あり(ただしチラシ画像が横にはみ出して崩れる箇所がある)」
競合P社5点「スマホ対応:あり」(崩れの言及なし)
競合Q社5点同上
競合R社5点同上

②セキュリティ表示(SSL)

(言い換え:ブラウザに鍵マークが表示され、通信が暗号化されているかどうかです)

状態の定義
5点https化されている
1点httpのまま
対象点数根拠
えちごフレッシュ5点「SSL(https):あり」
競合P社5点「SSL:あり」
競合Q社5点同上
競合R社5点同上

4社ともSSLは対応済みで、この軸では差がついていません。

③ネットスーパー(EC)の信頼性 — 表示と実態が一致しているか

(言い換え:オンライン注文のページが、実際に使える状態のとおりに表示されているかどうかです。「使えるように見えて実は使えない」状態は、訪問者の信頼を損ないます)

状態の定義
5点ネットスーパーが稼働中で、表示と実態が一致している
3点ネットスーパーを提供していないが、その旨が明確で、矛盾した表示がない
1点休止・停止しているにもかかわらず、稼働中であるかのような表示(在庫あり表示・カート操作ができる状態)が残っている
対象点数根拠
えちごフレッシュ1点「配達受付を停止しております」の告知がある一方、商品ページ9ページとも「在庫あり」表示のまま。カートに入れて初めて「受付停止中」で止まる
競合P社5点「ネットスーパー:あり(自社配送)」
競合Q社3点「ネットスーパー:なし」。提供していないこと自体は矛盾表示を生まない
競合R社5点「ネットスーパー:あり(稼働中・月商150万円規模)」

④SNS・情報発信の運用体制

(言い換え:InstagramなどのSNSを、会社として計画的に運用できているか、それとも個人の裁量に任せきりになっているかです)

状態の定義
5点会社として担当者・体制を組んで運用している
3点個人が担っており、更新が不定期になることがある
1点運用そのものがない
対象点数根拠
えちごフレッシュ3点「SNS運用:Instagram(本店店長の個人運用)。フォロワー約850人」。本人の発言「本業の合間にやっているので、更新できない週もある」(初回ヒアリング議事録)
競合P社5点「SNS運用体制:本部の公式アカウント」
競合Q社1点「SNS運用体制:なし」
競合R社5点「SNS運用体制:パート1名が正式担当」

⑤情報の新しさ(更新性)

状態の定義
5点週2回以上更新されている
4点週1回程度更新されている
2点月1回程度更新されている
1点年数回以下、または長期間(1年以上)更新が止まっている
対象点数根拠
えちごフレッシュ1点「更新頻度:年数回」。「お知らせ」欄の最終投稿は2024年11月で、以降更新なし
競合P社5点「更新頻度:週2〜3回」
競合Q社2点「更新頻度:月1回」
競合R社4点「更新頻度:週1回」

⑥検索・AI検索での見つかりやすさ

状態の定義
5点指名検索以外の主要語句でも上位表示され、AI検索でも複数の質問で名前が挙がる
3点一部の語句・一部の質問で見つかる、または中位表示
1点指名検索(社名)以外ではほぼ見つからない
対象点数根拠
えちごフレッシュ1点自然検索4語句すべて圏外、AI検索10問中9問で出てこない
競合P社4点「『長岡市 スーパー』2位」。AI検索での見え方は実測データに記載がなく未測定
競合Q社1点「『長岡市 スーパー』圏外」
競合R社3点「『長岡市 スーパー』6位」。圏外ではないが上位でもない

⑦強み・独自性の言語化

(言い換え:他店にはない特徴——味や仕入れ、サービスなど——が、具体的な言葉でサイトに書かれているかどうかです)

状態の定義
5点独自の強みを、具体的なエピソード・数値でサイトに明記している
3点記載はあるが、抽象的な表現にとどまる
1点記載が一切ない
対象点数根拠
えちごフレッシュ1点会社概要ページは「地域の食卓を支えて57年」の一文のみ。惣菜の内製、地元契約農家4軒からの直接仕入れ、御用聞き配達(いずれも00_基本情報.mdに記載のある強み)は、サイトのどこにも記載がない
競合3社-(未測定)今回の実測データ(「競合3社の状況」の比較項目)には、強みの言語化に関する記載がないため、比較していません

合計点比較

対象小計(①〜⑥・30点満点)⑦(参考)
えちごフレッシュ35131114点1点
競合P社55555429点未測定
競合Q社55312117点未測定
競合R社55554327点未測定

(⑦は今回の実測データに競合3社の記載がないため、小計には含めていません。貴社分のみ参考として記載しています)

この表から分かること


④ 見つかった課題(重要な順)

課題1:ネットスーパーの「休止」が正式に案内されておらず、購入できるように見える商品ページが残っている(最優先)

サイト上は「配達受付を停止しております」の告知のみで、商品ページ9ページは「在庫あり」表示のまま残っています(サイト実測データ)。訪問者は、実際にカートに入れて初めて使えないことに気づきます。社長も「サイトに『受付停止中』って出ているはずなんですが、正式に『やめました』とは言っていません。中途半端なままです」と発言しています(初回ヒアリング議事録)。使えないページは検索結果にも影響しており、「長岡 ネットスーパー」で検索されても「受付停止」の文言がスニペット(検索結果の説明文)に表示され、順位以前にクリックされにくい状態です(サイト実測データ「検索での見え方」)。

課題2:強み(惣菜内製・地元仕入れ・御用聞き配達)がサイトに一切書かれていない

貴社には、惣菜の内製比率の高さ、地元契約農家4軒との直接仕入れルート、常連の高齢のお客様向けに非公式で続けている「御用聞き」(電話注文+軽トラでの個別配達)という独自の強みがあります(00_基本情報.md)。しかし、会社概要ページは「地域の食卓を支えて57年」という一文のみで、これらの強みへの言及はありません(サイト実測データ)。AI検索でも「高齢者向けの配達サービスがあるスーパーは?」という質問に貴社の名前は出てきません(サイト実測データ「AI検索での見え方」)。これは、御用聞き配達がサイトに一切記載されていないことの直接的な結果です。

課題3:問い合わせ手段が本店の電話番号のみで、2号店・3号店への直通連絡先がない

お問い合わせページには本店の代表電話番号のみが記載されており、Webフォームも、2号店・3号店への直通連絡先もありません(サイト実測データ)。2号店・3号店に用件がある方も、いったん本店に電話する必要がある状態です。

課題4:SNS運用が個人の裁量に依存し、不安定

Instagramは本店店長(社長の長女・真希様)が個人のスマホで運用しており、フォロワーは約850人です(初回ヒアリング議事録「その場で確認できたこと」)。ただし「本業の合間にやっているので、更新できない週もある」(同・真希様発言)状態で、会社としての運用体制は持っていません(00_基本情報.md)。競合P社(本部の公式アカウント)・R社(パート1名が正式担当)と比べ、体制の弱さが際立ちます。

課題5:検索にもAI検索にも出てこない

自然検索では「長岡市 スーパー」など主要4語句すべてで圏外、AI検索では想定質問10問中9問で名前が出てきません(サイト実測データ)。これは課題2(強みが言葉になっていない)・課題1(ネットスーパーの表示放置)の結果でもあります。書かれていない情報、正しく整備されていないページは、検索にもAIにも拾われません。

課題6:採用情報の時給表示が古く、実際より低く見えている

サイトの採用情報ページには時給800円と表示されていますが、実際は950円に改定済みです(反映漏れ)(サイト実測データ)。ヒアリングでも「求人を出しても、まったく応募が来ません」との発言があり(初回ヒアリング議事録)、近隣チェーン(時給1,100円前後、00_基本情報.md)との差に加えて、表示自体が実態より低いという二重の不利になっています。

課題7:店舗間の収益格差と本店依存(経営の構造課題・今回のスコープ外)

店舗別売上構成比は本店55%・2号店28%・3号店17%です(00_基本情報.md)。社長は「正直に言うと、本店だけでもっているようなものです」と発言していますが(初回ヒアリング議事録)、2号店・3号店単体の損益は今回未確認です(同「確認できなかったこと」)。この論点は、Webサイトの改善だけでは解決しない経営構造の課題であり、今回の診断範囲(Web・情報発信)を超えます。2号店・3号店の売上底上げ(課題1〜5への対応)は、この構造リスクへの備えの一部にはなりますが、それだけで十分というわけではありません。別途、店舗別の採算を経営課題として整理することをお勧めします。

参考:今回のスコープに含めなかった論点


⑤ 改善アクション

予算感(月8万円程度・非公式)を踏まえ、まず着手コストが低いものから並べています。

すぐできること(低コスト・短期間)

#アクション対応する課題
1ネットスーパーの正式な終了案内を掲載する、または商品ページ9ページを非表示にする課題1
2トップページ・会社概要ページに、惣菜内製・地元仕入れ・御用聞き配達の強みを追記する課題2
3お問い合わせページに2号店・3号店の直通連絡先を追記する課題3
4採用情報ページの時給表示を950円に修正する課題6
5お知らせ・ブログの更新を再開する課題4・5
6meta description・h1タグの未設定ページ(15ページ・7ページ)を埋める課題5
7画像のalt属性を追加する(41枚中37枚が未設定)課題5

時間がかかること(中期・要外注判断)

#アクション対応する課題備考
8SNS運用の体制化(店長個人の裁量から、パート等への役割分担へ)課題4まず社内で運用ルールの整理が必要
9ネットスーパーの再開可否の判断と再設計課題1配送人員の確保という経営判断が先に必要
10サイト構造の整理(店舗別ページの内容差別化・sitemap.xml更新)課題59と合わせて実施すると効率的
11御用聞き配達の実態把握とデジタル化の検討課題2件数・売上が未集計のため、まず社内で情報整理が必要
12店舗間の収益格差・本店依存の分析課題7Web改善の範囲を超える経営課題。別途ご相談

これらの改善により、検索やAI検索での見つかりやすさ、ネットスーパーへの信頼が上がる見込みがあります。根拠は②③でお示しした実測結果です。ただし、効果には幅があり、確実な数値をお約束するものではありません。


⑥ 根拠データ(出典一覧)

本レポートで用いた数字・事実は、以下の3資料のみに基づいています。新たに数字を作成していません。

出典ファイル内容時点
00_基本情報.md会社概要・業績・店舗別構成・経営者の問題意識・強み2026年8月8日更新
01_ヒアリング/20260808_初回ヒアリング議事録.md初回ヒアリングの発言記録・確認事項2026年8月8日(14:00〜15:30)
02_診断/サイト実測データ.mdサイト構成・技術面・検索順位・AI検索プローブ・競合3社の状況2026年8月17日測定

主要数字の出典対応

本文の数字出典
売上6億8,900万円・前期比▲6.4%00_基本情報.md「業績」
3期推移(7億9,100万円→6億8,900万円)00_基本情報.md/初回ヒアリング議事録「その場で確認できたこと」
店舗別売上構成比(本店55%・2号店28%・3号店17%)00_基本情報.md/初回ヒアリング議事録
客数2割減・値上げによる圧縮13%00_基本情報.md
惣菜内製・地元契約農家4軒・御用聞き配達00_基本情報.md「強み・独自性」
時給950円(実際)・近隣チェーン1,100円前後00_基本情報.md
サイト18ページ・技術面実測値一式サイト実測データ.md
検索順位5語句サイト実測データ.md「検索での見え方」
AI検索10問の結果サイト実測データ.md「AI検索での見え方」
競合3社の状況サイト実測データ.md「競合3社の状況」

※要確認として残っている点


*本レポートは学習用の見本です。実在の企業への提示を想定した文書ではありません。*

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